Domaćini i govornici bili su Igor Grmuša, CMO Planeta Sport, i Dušan Kosanović, Head of Content, koji su sa učesnicima podelili konkretne primere iz prakse – od kreiranja sadržaja, preko oglašavanja, do preporuka proizvoda na sajtu, a moderatorka je bila Jelena Mikić, direktor i partner u Represent Academy.
AI u svim timovima, od sadržaja do korisničke podrške
Grmuša kaže da Planeta Sport danas koristi čitav spektar AI alata, i globalno poznate servise i rešenja domaćih kompanija, kako bi ubrzao i pojednostavio rad timova.
„Koristimo dosta AI toolova, i onih novih koji su nastali kao startupi, ali i veliki broj postojećih platformi koje su dobile AI funkcionalnosti“, objašnjava on. U praksi to znači da veštačka inteligencija pomaže u kreiranju tekstualnog i vizuelnog sadržaja, pripremi kampanja i istraživanju tržišta.
Kada je reč o marketingu, u timu se najčešće oslanjaju na alate kao što su Nano Banana i ChatGPT, ali i na domaća rešenja. „Imamo jedan sjajan tool za istraživanje tržišta, Pokretač, a koristimo i Konstruktor, kao i ecommerce alat koji nam pomaže prilikom preporuke artikala i internog pretraživanja na sajtu“, dodaje Grmuša.
AI donosi uštedu vremena i resursa, ali je potrebna kontrola
Najveću vrednost AI-a u ecommerce-u, ističe, vidi u uštedi vremena, resursa i novca.
„Kroz sve timove i sektore, gde god možemo da uvedemo AI kao pomoć zaposlenima, to i radimo“, kaže Grmuša. Neki procesi su, kako objašnjava, već potpuno usvojeni i koriste se više od dve godine, dok su drugi i dalje u fazi implementacije. Posebno se ističe korisnička podrška, gde su rezultati najvidljiviji: „Tu smo mnogo brži i efikasniji u komunikaciji sa potrošačima i pored ušteda, ostvarujemo i veće zadovoljstvo korisnika“, naglašava.
Ipak, Planeta Sport ne prepušta sve automatizaciji. Grmuša naglašava da je ljudska kontrola i dalje ključna, posebno kada je reč o sadržaju koji izlazi pred kupce.
„Za većinu stvari u marketingu mi moramo da imamo poslednji touch, da uradimo kontrolu pre nego što tekst ili vizual ode u kampanju ili na sajt“, objašnjava. U praksi to znači da deo AI izlaza stiže kao svojevrsni „poluproizvod“ koji tim treba da doradi.
Dešava se i da oglasni alati naprave vizuale koji „štrče“ u feedu: „Primeti se da neki vizuali nemaju logike ili da pozadina nije dobro ‘pročišćena’, pa moramo da intervenišemo“, kaže Grmuša. Kod nekih većih i zrelijih alata, dodaje, dodatna kontrola nije uvek neophodna, ali kod drugih je obavezna, ne samo da bi se proverio sadržaj, već i da bi se unapredio.
Kampanje koje privlače
Kada je reč o sadržaju, Dušan Kosanović, Head of Content u Planeta Sportu, kaže da problem nije u samoj veštačkoj inteligenciji, već u načinu na koji se koristi. On ističe da publika danas često reaguje na stvari koje nisu istinite, ali da za to nije kriv AI, već namera onih koji stoje iza poruke. „Nije problem u kreiranju sadržaja uz pomoć AI-a, već u tome što se on koristi za različite obmane“, objašnjava Kosanović. Upravo zato u Planeta Sportu insistiraju na tome da svi AI alati budu podrška strateškom pričanju priče.
AI im, kako kaže, pomaže da kampanje budu kreativnije, brže pripremljene i preciznije usmerene ka ciljnoj grupi, ali ljudski faktor ostaje ključan u svakoj fazi.
„Koristimo AI kako bismo kreirali kampanje koje privuku ljude, privuku pažnju i, naravno, prodaju sam proizvod, ali suština je da sadržaj ostane u skladu sa brendom i vrednostima koje zastupamo“, dodaje on. U praksi to znači da algoritam može da predloži vizuale, slogane ili formate, ali konačnu odluku donosi tim koji poznaje kupce, tržište i ton komunikacije.
Poruka sa Coffee Break-a je jasna: Veštačka inteligencija u ecommerce-u najviše znači tamo gde pomaže ljudima da rade brže i pametnije, a ne tamo gde pokušava da ih potpuno zameni. Planeta Sport je jedan od primera kako se AI može ugraditi u svakodnevni rad – od prvog briefa za kampanju do poslednjeg klika u checkout-u, uz zadržavanje ljudskog rukopisa kao poslednje, ali presudne instance.
