Ako mislite da e-commerce funkcioniše tako što kliknete „dodaj u korpu” i roba se magično pojavi na vratima, pogrešićete samo za desetak koraka i tridesetak ljudi. Kupovina nikad nije bila brža, a logistika nikad nije bila zahtevnija. Savremena e-trgovina više ne počiva na sajtu, već na logistici. Sve ono što potrošač ne vidi – skladištenje, pakovanje, sortiranje, praćenje isporuke, rad noću, greške, povrati – zapravo je ono što odlučuje da li će taj potrošač postati lojalan kupac. Nije poenta prodati. Poenta je isporučiti – tačno, brzo i bez greške.
