Njegov govor bio je fokusiran na to kako dvosmerna komunikacija, autentičnost i zadovoljenje potreba publike mogu da podstaknu organski word-of-mouth marketing i povećaju angažman i prodaju.
Izgradnja i moć društvenih mreža
Moć društvenih mreža u stvaranju novih mogućnosti za male brendove U današnjoj digitalnoj eri, svi mi, bilo da smo na strani marketara ili kupaca, svedoci smo neverovatnih mogućnosti za otkrivanje novih brendova i dizajnera za koje možda nikada ranije nismo čuli. Zamislite dizajnera kožnih dodataka koji danas, u svom skromnom ateljeu, tek počinje sa radom. Sutra, isti taj dizajner može dobiti kupca koji je slučajno video njegovu reklamu dok je skrolovao Instagram.
Vizuelni prikaz proizvoda privukao je pažnju potencijalnog klijenta, koji zatim odlučuje da pregleda profil dizajnera. Postavlja pitanje o određenom proizvodu, dobija brz i direktan odgovor, i – evo magije – iz te jednostavne digitalne komunikacije proizilazi stvarna poseta dizajnerovom ateljeu.
Ovo je snaga društvenih mreža na delu – alat koji, posebno za male brendove, može biti njihovo tajno oružje za nadmetanje sa velikim industrijskim gigantima.
Za male brendove, društvene mreže predstavljaju tajno oružje – alat koji im omogućava da se takmiče sa velikim industrijskim gigantima. Međutim, tu leži izazov: dok mnogi brendovi uspevaju da „probiju“ algoritme i dosegnu svoju ciljnu publiku, često zanemaruju jedan od najmoćnijih aspekata društvenih mreža – svoje pratioce.
Upravo o ovoj temi govori Elfrid Samba, ekspert za izgradnju zajednica i bivši šef društvenih mreža u Gymsharku. Tokom godina, usavršio je veštinu pretvaranja pratilaca u lojalnu i angažovanu zajednicu koja prirodno podstiče word-of-mouth marketing na širokom nivou. Elfrid ističe: „Da bismo izgradili zajednicu, moramo kreirati funkcionalna iskustva, sadržaje i priče koje povezuju ljude. Moramo shvatiti da, iako je zajednica na našim kanalima, mi je ne posedujemo – samo je koristimo za naredne korake i uspeh.“
Tokom svoje sesije, otkrio je svoje dokazane strategije za stvaranje autentičnih veza na društvenim platformama i kako te veze mogu biti pretvorene u konkretne rezultate.
- Community-first iskustvo Elfrid Samba veruje da uspeh na društvenim mrežama ide mnogo dalje od „pobeđivanja“ algoritama ili merenja metrika poput lajkova i pratilaca, koje su danas gotovo irelevantne. Iako ove metrike mogu pomoći u obezbeđivanju vidljivosti, prava magija se dešava kada je fokus stavljen na izgradnju zajednice. „Društvene mreže su prilika za dvosmernu komunikaciju sa vašom publikom, a ne samo alat za objavljivanje sadržaja. Pogledajte primer sa #RedBull i ekstremnim sportovima ili #Vans i skejterima,“ kaže Samba.
Za male brendove, tu leži njihova jedinstvena prednost. Za razliku od velikih korporacija koje se često bore da održe lične veze sa milionima pratilaca, mali brendovi mogu iskoristiti svoju kompaktnost u svoju korist. Mogu da komuniciraju na ličnom nivou sa svojim pratiocima, odgovaraju na komentare i grade dugoročne odnose. Te veze ne samo da povećavaju angažman, već i jačaju lojalnost prema brendu.
- Word-of-mouth u obimu Jedna od najuspešnijih strategija koju je Elfrid koristio u Gymsharku bila je stvaranje word-of-mouth marketinga na širokom nivou. Uspeh Gymsharka nije se zasnivao samo na kvalitetu njihovih proizvoda, već i na zajednici koju su izgradili oko brenda. Prema Elfridu, cilj je da se publika pretvori u prave zagovornike brenda – ljude koji su toliko strastveni prema brendu da prirodno pričaju o njemu svojim prijateljima, porodici i online zajednici.
Dok sam slušao Elfrida, odmah sam se prepoznao u ovoj ulozi. Iako imam 20-godišnje iskustvo u marketinškim komunikacijama, kada sam otkrio kozmetičku liniju koja savršeno odgovara mojim potrebama, nisam mogao da je zadržim u tajnosti. Prvo sam podelio svoje oduševljenje sa porodicom – moja majka i sestra su odmah postale kupci, a zatim sam preneo priču svojim najbližim prijateljima.
Da bi ovo uspelo za male brendove, Elfrid naglašava važnost autentičnosti. Ljudi su mnogo skloniji da preporuče brend sa kojim osećaju ličnu povezanost, nego brend koji samo agresivno pokušava da proda svoje proizvode. Pokazujući ljudsku stranu brenda i iskreno angažujući publiku, možemo stvoriti zajednicu koja organski promoviše brend.
- Pretvaranje pratilaca u kupce Izgradnja angažovane zajednice je samo početak. Sledeći veliki izazov, prema Elfridu, jeste kako pretvoriti te pratioce u kupce. Njegova strategija zasniva se na negovanju veza sa pratiocima tokom vremena. Ne radi se o bombardovanju publike beskrajnim promocijama, već o razumevanju njihovih potreba i želja.
Elfrid objašnjava kako društvene mreže mogu poslužiti kao alat za slušanje publike. Kroz to, brendovi mogu prilagoditi svoj sadržaj tako da odgovara interesima i brigama njihovih pratilaca. Ovo može uključivati kreiranje korisnih vodiča, pružanje pogleda iza kulisa brenda ili deljenje sadržaja koji odražava vrednosti zajednice.
„Ključ,“ kaže Elfrid, „je biti originalan i ponuditi vrednost pre nego što tražiš nešto zauzvrat.“
- Zajednica kao dugoročna poslovna strategija Za Elfrida Sambu, izgradnja zajednice nije samo kratkoročna taktika za društvene mreže – to je dugoročna poslovna strategija. Kada brendovi ulažu u stvaranje jakih veza sa svojom publikom, stvaraju lojalnu bazu kupaca koja ostaje verna brendu. Ovi kupci su skloniji ponovnoj kupovini, preporučivanju brenda drugima i čak podršci brenda u teškim vremenima. Mnogo primera ove prirode videli smo tokom pandemije kovida, kada su zajednice bile ključne za opstanak mnogih brendova.
Na ovaj način, izgradnja zajednice na društvenim mrežama se transformiše iz samo povećanja broja pratilaca u strategiju koja podstiče održivi rast biznisa. U današnjem svetu, vođenom društvenim mrežama, mali brendovi imaju jedinstvenu priliku da se takmiče sa većim rivalima. Ono što velikim igračima nedostaje, mali brendovi nadoknađuju autentičnim građenjem zajednice, s posebnim fokusom na: • Community-first iskustvo • Community-first sadržaj • Angažovanje • Zadržavanje • Autentičnost • Relevantnost • Svrhu (CTA) • Platformsku orijentaciju • Frekvenciju
Primena ovih principa čini da zajednica postane osnova za dugoročni uspeh.
Sa uvidima Elfrida Sambe, brendovi mogu otključati pravi potencijal svog prisustva na društvenim mrežama. To se postiže stvaranjem direktnih veza sa publikom, podsticanjem organskog word-of-mouth marketinga i pretvaranjem pratilaca u dugotrajne kupce. A kako osvajamo poverenje potencijalnih kupaca? „Kroz direktne reakcije!“ – zaključuje Samba.
