Značaj evolucije korisničkih navika za medije
I ne samo to, analogna tehnologija čiji je imperativ linearno gledanje sadržaja od korisnika je stvorila pasivnu publiku koja konzumira ono što joj se servira.
Današnja publika je aktivna; ona ima svoje preference, jedinstvene korisničke navike, i izuzetno visoke standarde. Ona želi baš taj sadržaj, baš u tom trenutku, i što pre. Ukoliko pružalac usluge ne može da odgovori tim zahtevima, gubi pažnju publike i ona prelazi dalje.
Otud i trka među konkurencijom da korisnicima ponudi najbolje proizvode i usluge, mašući im superlativima ispred nosa. Efekat toga često može biti kontraproduktivan – korisnici više nisu sigurni kome da veruju i da li vredi obavezati se određenom provajderu.
Uzmimo u obzir još jednu odliku današnjeg društva, a to je disperzivna pažnja. To znači da korisnici vrlo često, dok gledaju televiziju, bace oko i na telefon. Ili, dok rade na računaru, u pozadini im je uključen i TV.
Pored toga, oni žele da njihovi uređaji imaju „pamćenje” i da komuniciraju međusobno. Odnosno, ako smo na računaru gledali film i zaspali, želimo da naš drugi uređaj, recimo pametni telefon, može automatski da nastavi sa reprodukcijom tog sadržaja od trenutka gde smo stali.
Dodajmo tome i činjenicu da korisnici, kada se nalaze na nekoj drugoj lokaciji, žele pristup svojim omiljenim sadržajima kako bi se osećali kao da su kod kuće.
Naposletku, prvi put kada internet konekcija uspori sa učitavanjem sadržaja, poverenje korisnika biva poljuljano i on počinje da se pita da li je doneo dobru odluku pri odabiru operatera i da li se njegova mesečna obaveza isplati. Svaki put kada se to sporo učitavanje ponovi, nezadovoljstvo raste.
Iz svega gorenavedenog, možete zaključiti koji su bili prioriteti pri nastajanju usluge koja ima za cilj da prevaziđe sve postojeće standarde i odgovori na najzahtevnija očekivanja korisnika – Hipernet.
U nastavku teksta, pokušaćemo da odgovorimo na pitanje jesu li u tome uspeli.
O Hipernet usluzi
Krajem 2021. godine, kompanija Yettel Srbija predstavila je korisnicima u Srbiji novu uslugu u oblasti telekomunikacija – Hipernet platformu, koja uključuje optički internet, usluge digitalne televizije nove generacije, kao i fiksnu telefoniju.
Od starta je bilo jasno da će Yettel ponuditi novi kvalitet usluge koja u središte stavlja korisnika: usluga digitalne televizije je još u fazi testiranja bila ponuđena korisnicima kako bi prikupili povratne informacije i uočili potencijalni prostor za unapređenja.
Štaviše, sve frustracije koje su korisnici prijavili kod postojeća dva provajdera je Yettel uvažio i odlučio da ponudi drugačija rešenja u okviru svoje usluge. Objasnimo to na jednostavnom primeru instalacije usluge u domaćinstvu:
- Nakon što korisnik odabere željeni paket, bilo kod savetnika prodaje, u prodavnici ili pozivanjem kontakt centra, biće mu ponuđeni raspoloživi termini, te sam može odabrati dan i vreme koje mu odgovaraju;
- Zakazanog dana, korisnik dobija SMS koji ga obaveštava o preciznom vremenu kada može očekivati instalatera;
- Korisnik može kliknuti na link i pratiti kretanje instalatera na mapi grada u realnom vremenu;
- Instalateri nose zaštitne maske i nazuvice na obući, a pridržavaju se i profesionalne komunikacije;
- Budući da instalacija često uključuje upotrebu alata, bušenje zida i slično, instalateri su u obavezi da vaš dom ostave u stanju kao i pre instalacije, što znači da će vratiti nameštaj na mesto, usisati nastali nered i tako dalje;
- Velika pažnja posvećena je i pozicioniranju kablova i njihovom izgledu, te se mogu pohvaliti neupadljivošću i nenarušavanjem izgleda životnog prostora zahvaljući korišćenju gotovo nevidljivih kanalica.
Ako to uporedite sa dosadašnjom praksom čekanja instalatera, koja podrazumeva neizvesnost, gubljenje nekoliko sati i eventualno uzimanje slobodnog dana, postaje očigledno na koji način je ovaj nezaobilazni korak unapređen.
No, ono što je najvažnije, instalacija se obavlja uz upotrebu optičkih vlakana, što ostavlja mogućnost lakog uvođenja kasnijih, još većih brzina interneta; to je još jedan pokazatelj da instalacije postojećih provajdera kaskaju za najsavremenijim praksama.
Što se tiče brzine, ona može dostići protok do 1 Gbps, što je moguće zahvaljujući činjenici da se Hipernet oslanja isključivo na optičku infrastrukturu koja garantuje da je ova brzina stvarna, a ne samo “na papiru”.
Pored toga, zahvaljući uređaju koji su nazvali Hipernet WiFi Satelit, smetnje kao što su druge mreže, uređaji ili noseći zidovi mogu biti eliminisane kako bi jačina signala imala jednak kvalitet u svakom kutku domaćinstva.
Hipernet je trenutno dostupan u svim većim gradovima u Srbiji, a kompanija najavljuje da će u narednom periodu raditi na proširenju mobilne mreže i unapređenju usluga.
Hipernet usluga digitalne televizije
Ono što je bio ultimativni cilj pri osmišljavanju usluge digitalne televizije jeste da svi ukućani imaju jednako kvalitetan protok interneta i omogućavanje da svako od njih može, recimo, istovremeno strimovati 4K video bez narušavanja brzine učitavanja sadržaja.
Jedan inovativni detalj koji će obradovati roditelje jeste da je dečiji program kategorizovan po uzrastu i junacima, što dosta olakšava pretragu. Za ostatak sadržaja koji nije okarakterisan kao dečiji, postoji opcija uključivanja takozvane roditeljske kontrole pristupa, koja omogućava prilagođavanje i ograničavanje sadržaja.
Budući da se Hipernet TV Box može koristiti i kao konzola za video igre, korisnici mogu povezati bilo koji dodatni uređaj, poput zvučnika, tastature, miša, memorijske kartice, džojstika, eksternog hard diska, USB uređaja i tako dalje.
Usluga Hipernet TV uključuje i opcije pauziranja i premotavanja do sedam dana unazad, a dolazi i sa predinstaliranim aplikacijama kao što su Youtube, Deezer i HBO Max, u kojima pretplatnici Hipernet TV usluge mogu uživati bez dodatnih troškova.
Ponudu dostupnih Hipernet paketa za Yettel korisnike, ali i za korisnike drugih mreža, možete pogledati na zvaničnom sajtu. U trenutku pisanja ovog teksta, i dalje je dostupna promotivna cena usluge digitalne televizije i optičkog i za jedan dinar prvih dvanaest meseci.
Ovo je takođe i najpogodniji promotivni TV paket za korisnike u Srbiji trenutno. Poređenja radi, iris TV nudi opciju 50% snižene cene tokom prva četiri meseca, dok su EON paketi prvih deset meseci po upola sniženoj ceni.
Digitalna televizija može se pratiti i kada niste kod kuće, na računaru sa bilo koje mreže, putem sajta hntv.rs, ili na mobilnim uređajima putem Hipernet TV aplikacije, o kojoj će biti više reči u narednom odeljku.
Hipernet TV aplikacija
Od ove godine, korisnicima koji imaju aktivnu Hipernet TV platformu dostupna je i odgovarajuća aplikacija za mobilne uređaje. Uvidom u minimalne tehničke zahteve Hipernet TV aplikacije, može se zaključiti da će najveći broj korisnika moći da uživa u njenim funkcionalnostima bez ikakvih poteškoća ili dodatnih ulaganja.
Drugim rečima, najverovatnije je da će oprema koju već imate biti odgovarajuća, nećete morati da menjate svoje korisničke navike jer je aplikacija kompatibilna sa najzastupljenijim pretraživačima i operativnim sistemima, i ne morate biti tehnički virtuoz da biste uspeli da instalirate i povežete aplikaciju sa uređajima na kojima ćete je koristiti, uključujući mobilne uređaje.
To i jeste jedna od glavnih karakteristika koje korisnici ističu kao najveću prednost u odnosu na druge proizvode na tržištu – brzina i lakoća povezivanja uređaja, ali i pravovremeni odziv korisničke podrške ukoliko negde zaškripi.
„Zaposleni u Yettelu su brzi i efikasni, trude se oko nas, običnih ljudi, i toliko su ljubazni da smo prešli kod njih istog momenta”, prokomentarisao je korisnik registrovan kao Vlada.
Pored toga, Yettel je na svom YouTube kanalu ponudio i video tutorijale koji su detaljni i lako razumljivi, s ciljem da korisnicima objasne korak po korak kao da reše određeni problem, kao što je podešavanje WiFi rutera.
Hipernet TV aplikacija se može pohvaliti i intuitivnom navigacijom i preglednim interfejsom. Sadržaj je podeljen u kategorije kao što su filmski, serijski, sportski i slično, a untar tih segmenata možete se osloniti na izbor dana po mišljenju urednika ili na personalizovane preporuke.
Program možete pratiti uživo, dok će sadržaj koji je kategorizovan kao najbolji biti dostupan i do trideset dana. Pored toga, sve emisije, serije, filmove, utakmice i takmičenja možete snimiti i sačuvati na svom uređaju sedam dana i gledati ih kad god poželite.
Iako će aplikacija biti dostupna i na starijim verzijama pretraživača ili operativnog sistema, da biste bili sigurni da uživate u maksimalnom kvalitetu usluge, preporučuje se da ažurirate pretraživač i OS na najnoviju verziju.
Razlika između mobilnih aplikacija Hipernet TV, EON TV i iris GO
Ono što treba imati u vidu jeste da Hipernet TV aplikacija zahteva minimum 4 GB RAM memorije za besprekorno korisničko iskustvo. To ne znači da preuzimanje aplikacije samo po sebi zauzima toliko memorije.
Na primer, za korisnike iPhone uređaja, sama instalacija zauzima 30.4 MB. Poređenja radi, EON TV aplikacija zauzima gotovo četvorostruko više, odnosno 116 MB, a iris GO 71 MB. Situacija je malo drugačija kada su u pitanju Android uređaji, pa Hipernet TV zauzima 35 MB, iris GO 34 MB, a EON TV 26 MB.
Ono što se takođe razlikuje između ova tri konkurenta odnosi se na prikupljanje podataka u svrhu personalizacije korisničkog iskustva. Odnosno, Hipernet TV prikuplja tri seta informacija više u odnosu na EON TV i iris GO, a to su:
- Korisnički podaci koji se tiču analitike, upravljanja nalogom i personalizacije;
- Finansijske informacije u vezi sa istorijom kupovine u aplikaciji;
- Poruke unutar aplikacije.
To može značiti da je korisničko iskustvo unapređeno, optimizovano i više personalizovano, te ne čudi ako interfejs različitih korisnika isprva deluje sasvim drugačije, budući da će preporuke sadržaja biti isključivo usmerene ka osobi koja koristi taj nalog.
U specifikacijama je naglašeno da su developeri, u ovom slučaju Yettel, u obavezi da ove podatke ne dele sa trećim stranama.
Na kraju treba naglasiti da, dok se Hipernet može pratiti sa bilo koje mreže, iris GO je dostupan isključivo preko MTS mobilne mreže. Pored toga, ova aplikacija je besplatna samo za korisnike određenih paketa, dok ostali korisnici moraju potpisati zasebnu ugovornu obavezu.
