Ideja za TerminMaster nastala je pre desetak godina, iz razgovora sa prijateljem koji je radio kao trener u jednom manjem sportskom klubu. Svakodnevne administrativne obaveze, od evidencije uplata do praćenja dolazaka članova, bile su povod za razvoj jednostavnog digitalnog rešenja.
„U početku nismo imali velike planove, želeli smo samo da rešimo konkretne probleme sa kojima se svakodnevno susretao. Međutim, kako su se pojavljivale nove potrebe, tako smo dodavali i nove funkcionalnosti, a taj mali projekat je vremenom prerastao u ono što je TerminMaster danas.“
Danas na razvoju platforme, pored Nikole, učestvuje i njegova supruga Katarina, koja je zadužena za dizajn i korisničko iskustvo.
„Njen zadatak je da aplikacija, bez obzira na broj funkcionalnosti, ostane jednostavna i razumljiva svima. Tu je i nekoliko saradnika koji nam pomažu u marketingu i predstavljanju platforme novim korisnicima“, objašnjava osnivač.
Od jednostavne evidencije do kompletne platforme
Prva verzija TerminMastera razvijena je 2017. godine i bila je dostupna putem internet pretraživača. Sistem je u početku imao svega nekoliko osnovnih funkcija, ali je saradnja sa sve većim brojem klubova otvorila prostor za njegovo proširivanje.
„Vremenom smo shvatili da postoji mnogo više prostora za unapređenje, naročito kada je reč o komunikaciji sa članovima i automatizaciji svakodnevnih poslova.“
Kako se povećavao broj klubova sa kojima su sarađivali, rasle su i njihove potrebe. Počeli su da razvijaju mobilne aplikacije, online plaćanja, zakazivanje treninga, automatska obaveštenja, kontrolu pristupa i mnoge druge funkcionalnosti.
„Zanimljivo je da veliki broj funkcija koje danas imamo nije nastao samo iz naših ideja, već upravo kroz saradnju sa klubovima. Oni nam ukažu na problem, a mi pokušamo da pronađemo najjednostavnije i najbolje rešenje. Mislim da je upravo takav pristup najviše doprineo tome da Termin Master od malog projekta preraste u ozbiljnu platformu za upravljanje fitnes i sportskim klubovima.“
Manje administracije, više vremena za članove
Praćenje članarina, finansijskih rezultata i rasporeda treninga predstavlja značajan deo svakodnevnih obaveza vlasnika teretana i njihovih zaposlenih. TerminMaster omogućava da se veliki deo tih procesa automatizuje, a članovima pruža veću samostalnost u korišćenju usluga.
„Na primer, članovi mogu sami da kupe ili produže članarinu kroz aplikaciju, bez potrebe da dolaze na recepciju. Takođe, postoji mogućnost automatske mesečne naplate, gde se članarina, uz saglasnost korisnika, obnavlja svakog meseca, slično kao kod drugih pretplatničkih servisa.“
Tu je i kompletan sistem za zakazivanje i otkazivanje treninga, uključujući liste čekanja, čime se značajno smanjuje potreba za svakodnevnim dopisivanjem između članova i trenera.
„Veliku pažnju posvećujemo i finansijskom delu poslovanja. Vlasnici kroz aplikaciju mogu da prate prihode, troškove, profit i prodaju članarina, što im omogućava da lakše donose poslovne odluke.“
Jedna od zanimljivijih funkcionalnosti je kontrola pristupa putem prepoznavanja lica. Na taj način članovi mogu samostalno da ulaze u teretanu, što je posebno korisno za objekte koji žele da omoguće rad 24 sata dnevno.
Pored toga, treneri mogu da kreiraju programe treninga i ishrane, komuniciraju sa članovima kroz aplikaciju i pružaju online usluge.
„Ono što je nama važno jeste da sve ove mogućnosti budu objedinjene u jednom sistemu, a da klubovi po potrebi mogu da imaju i sopstvenu brendiranu aplikaciju, sa svojim logotipom, nazivom i bojama“, naglašava Nikola.
Digitalizacija postaje standard u fitnes industriji
Način na koji teretane organizuju svoje poslovanje značajno se promenio u odnosu na period kada je TerminMaster nastao. Digitalni alati više ne služe samo vlasnicima i trenerima, već postaju važan deo iskustva samih članova.
„Kada smo počinjali, mnogi klubovi su evidenciju članova i uplata vodili u sveskama ili Excel tabelama. Danas su očekivanja korisnika potpuno drugačija. Ljudi su navikli da im gotovo sve bude dostupno preko telefona, pa je logično da isto očekuju i od svoje teretane.“
Na primer, član više ne mora da zove trenera kako bi proverio da li ima slobodnog mesta na treningu. Dovoljno je da otvori aplikaciju i rezerviše termin. U svakom trenutku može da vidi kada mu ističe članarina, da je produži ili da dobije važno obaveštenje od kluba.
Takođe, dok je na poslu ili kod kuće, može da pogleda svoj plan treninga, ishrane ili da odradi kratke vežbe istezanja.
Sa druge strane, vlasnik teretane može u nekoliko sekundi da pošalje obaveštenje svim članovima, proveri poslovne rezultate ili vidi koliko ljudi trenutno koristi njegove usluge.
„Verujem da digitalizacija više nije samo dodatna pogodnost, već polako postaje standard koji članovi očekuju.“
Podrška korisnicima jednako je važna kao i tehnologija
Govoreći o tome šta TerminMaster izdvaja od drugih rešenja na tržištu, osnivač posebno naglašava odnos sa klijentima. Umesto da se saradnja završi prodajom softvera, cilj je dugoročno partnerstvo u kojem korisnici imaju podršku i mogućnost da učestvuju u daljem razvoju platforme.
„Trudimo se da budemo dostupni, da brzo reagujemo kada se pojavi problem i da saslušamo svaki predlog koji dobijemo. Verujemo da je kvalitetna podrška jednako važna kao i sam proizvod. Naš cilj je da klijenti znaju da uvek mogu da nam se obrate, bilo da imaju tehnički problem, pitanje ili ideju za neku novu funkcionalnost.“
Kada govori o samoj tehnologiji, trude se da stalno prate nove trendove i da ih primenjuju tamo gde zaista mogu da donesu korist.
„Tu bih izdvojio automatizaciju administrativnih poslova, kontrolu pristupa putem prepoznavanja lica, kao i sve veću primenu veštačke inteligencije u samoj platformi. Ipak, ne želimo da uvodimo nove funkcionalnosti samo zato što su trenutno popularne. Važno nam je da svaka nova opcija rešava neki konkretan problem i da korisniku zaista olakšava posao.“
Korisnici kao važan deo razvoja platforme
Jedan od principa na kojima počiva razvoj TerminMastera jeste prikupljanje predloga i sugestija klubova koji ga koriste. Tim ima poseban sistem za evidentiranje ideja, koje zatim analizira i razmatra prilikom planiranja novih funkcionalnosti.
„Naravno, nije moguće realizovati baš svaku ideju, ali kada vidimo da bi neko rešenje koristilo većem broju klubova, trudimo se da ga uvrstimo u plan razvoja. Ono što smo naučili kroz godine jeste da dva kluba mogu da se bave istim poslom, a da imaju potpuno različite načine rada. Zato je važno da sistem bude dovoljno fleksibilan da može da se prilagodi različitim potrebama.“
Veštačka inteligencija neće zameniti trenere, već im olakšati posao
Primena veštačke inteligencije jedan je od narednih koraka u razvoju TerminMastera. Tim istražuje mogućnosti da AI pomogne trenerima u pripremi personalizovanih programa, ali i vlasnicima klubova u analizi poslovanja i donošenju odluka.
„Mi na AI ne gledamo kao na nešto što treba da zameni trenere ili zaposlene, već kao na alat koji može značajno da im olakša svakodnevni rad. Na primer, jedan od pravaca u kojem razvijamo platformu jeste AI asistent za personalne trenere, koji bi im pomagao prilikom kreiranja i prilagođavanja planova treninga i ishrane. Ideja je da trener dobije kvalitetnu početnu osnovu koju zatim može da prilagodi svakom klijentu, umesto da svaki put kreće od nule“, kaže Nikola.
Sa druge strane, vide veliki potencijal i u analizi poslovnih podataka. Zamislite da vlasnik teretane ne mora sam da prolazi kroz desetine različitih izveštaja, već da mu sistem automatski izdvoji najvažnije informacije, ukaže na promene u poslovanju ili predloži na šta bi trebalo da obrati pažnju.
„Mislim da je upravo u tome najveća vrednost novih tehnologija – da nam uštede vreme, smanje manuelni rad i pomognu da donosimo bolje odluke. Naš cilj je da takve mogućnosti postepeno uvodimo u TerminMaster, ali uvek vodeći računa o tome da budu jednostavne za korišćenje i stvarno korisne ljudima koji svakodnevno rade sa platformom.“
Šta donosi budućnost TerminMastera?
Kako se menjaju navike članova i potrebe sportskih klubova, tako se menjaju i prioriteti u razvoju platforme. U narednom periodu tim planira da dodatno unapredi automatizaciju poslovnih procesa i korisničko iskustvo, sa ambicijom da Termin Master odgovori različitim modelima poslovanja, od malih studija do velikih fitnes centara.
„Želimo da platforma preuzima što više rutinskih obaveza, da vlasnici imaju još jasniji pregled poslovanja, a da članovima sve što im je potrebno bude dostupno kroz nekoliko klikova. Naša dugoročna vizija je da TerminMaster postane kompletno rešenje za vođenje fitnes i sportskih klubova, bez obzira na to da li je reč o malom studiju sa nekoliko desetina članova ili velikom centru sa više lokacija“, zaključuje Nikola.
