Metodologija benčmarka
Benčmark je realizovan u skladu sa ETSI TR 103 559 Annex A međunarodnim standardom, koji osigurava objektivnu procenu korisničkog iskustva i kvaliteta servisa. Metodologija bodovanja razvijena je specifično za potrebe ovog benčmarka, omogućujući preciznu procenu percepcije kvaliteta korišćenih usluga: od prenosa govora i podataka do video servisa.
Obim merenja
Merenja su bila obimna i pokrila su 55 gradova, 17.000 km puteva i više od 1.600 km železničkih pravaca, u oba smera merenja. Tokom kampanje obavljeno je preko 9.000 poziva i 7.000 sesija prenosa podataka, na svim raspoloživim tehnologijama (2G, 3G, 4G), u mrežama svakog od operatora.
Rezultati benčmarka
Rezultati su pokazali značajnu konkurenciju među pružaocima usluga:
- Telekom Srbija je na vrhu sa 90,32 poena,
- A1 Srbija prati sa 90,12 poena,
- Yettel zauzima treće mesto sa 88,17 poena, od mogućih 100.
Interpretacija rezultata
Mala razlika u ukupnim rezultatima između Telekoma Srbija i A1 Srbija ukazuje na visok i sličan nivo kvaliteta usluga. Ovo upućuje na to da su korisnici u Srbiji dobro servisirani bez obzira na izbor operatera. Osim toga, prosečan rezultat od skoro 90% maksimalnog mogućeg broja poena svrstava srpske operatore među bolje u Evropi, posebno kada se uporede sa onima koji su već uveli 5G tehnologiju.
Opšti napredak u kvalitetu usluga
Benčmark mobilnih mreža za 2023. godinu pokazuje opšti napredak u kvalitetu usluga mobilnih operatora u Srbiji, odražavajući pozitivne trendove u industriji i potvrđujući angažman operatera na unapređenju korisničkog iskustva. Sa skoro 90% maksimalnog broja poena, srpski mobilni operatori ne samo da se izjednačavaju sa evropskim standardima, već i postavljaju visoke ciljeve za buduće benčmarke. Detaljnije informacije i specifični podaci dostupni su na zvaničnom linku projekta: http://benchmark.ratel.rs/ .
Ovaj izveštaj služi kao vitalan resurs za potrošače, industriju i regulatorna tela, pružajući transparentan uvid u kvalitet mobilnih usluga u Srbiji i potičući kontinuirane napore za poboljšanje.
