Nemogućnost slanja mejlova, pristupa dokumentima i organizovanja onlajn sastanaka obeležila je četvrtak za veliki broj korisnika Microsoftovih servisa. Problemi su počeli 12. novembra i brzo se proširili na različite delove sveta, zahvatajući alate koji su važan deo svakodnevnog poslovanja.
Najviše prijava odnosilo se na Outlook, ali su poteškoće zabeležene i u Microsoft Teamsu, Copilotu i drugim aplikacijama iz paketa Microsoft 365. Korisnici su prijavljivali da ne mogu da otvore svoje sandučiće, šalju i primaju elektronsku poštu ili pristupe pojedinim funkcijama aplikacija.
Prema podacima Downdetectora, gotovo 130.000 prijava problema sa Outlookom zabeleženo je u SAD nešto posle 13 časova po lokalnom vremenu. Problemi su prijavljeni iz 74 zemlje i teritorije u periodu od približno jednog sata.
Prekid rada uticao na svakodnevno poslovanje
Razmere problema pokazale su koliko se poslovni procesi oslanjaju na digitalne platforme i servise u oblaku. Prema izveštaju CNN-a, pojedini zaposleni u SAD morali su ranije da završe radni dan jer nisu mogli da koriste poslovne aplikacije. U Australiji su neke kompanije imale poteškoće sa štampanjem faktura, dok pojedine škole nisu mogle da održe onlajn nastavu.
Problemi su zahvatili i državne institucije. Japanske vlasti potvrdile su da je prekid uticao na IT infrastrukturu vlade, dok je i Predstavnički dom američkog Kongresa prijavio poteškoće za svoje korisnike.
Posledice su se osetile i izvan Microsoftovog ekosistema. OpenAI je prijavio probleme sa konektorima koji omogućavaju povezivanje njegovih alata sa Microsoftovim servisima, upozoravajući da nove konekcije možda neće raditi očekivano. Slične poteškoće zabeležio je i Anthropic sa svojim Microsoft 365 konektorom.
Zašto Microsoftovi servisi nisu radili?
Microsoft je tokom istrage utvrdio da je veliki broj servera neočekivano postao nedostupan, zbog čega je preostala infrastruktura morala da preuzme veći deo opterećenja.
Kompanija je najpre ukazala na povećano opterećenje pojedinih delova infrastrukture, ali je naknadno objasnila da ono nije posledica povećanog ukupnog internet saobraćaja. Problem je nastao zato što je veliki broj servera prestao da bude dostupan, što je dodatno opteretilo one koji su ostali aktivni.
Dodatne komplikacije pojavile su se tokom pokušaja vraćanja sistema u normalan rad. Neki serveri koji su ponovo pokrenuti u početku su funkcionisali, ali su postajali neodzivni čim bi ponovo primili veći obim saobraćaja.
Microsoft je objasnio da je proces zadužen za uspostavljanje bezbednih veza na pogođenim serverima postao preopterećen, zbog čega oni nisu mogli da obrađuju korisničke zahteve.
Kompanija je pokušala da problem reši vraćanjem servera u funkciju, preusmeravanjem saobraćaja na alternativne putanje i postepenim povećanjem kapaciteta. Ipak, pojedine promene nisu dale očekivane rezultate, pa je Microsoft nastavio da traži druga rešenja.
Microsoft isključuje naznake sajber-napada
Usled velikog broja pogođenih korisnika i značaja servisa za poslovanje, pojavila su se i pitanja o mogućem sajber-napadu. Microsoft je, međutim, saopštio da nema indicija da je incident izazvan zlonamernim aktivnostima.
Kompanija je tokom petka nastavila da radi na obnovi infrastrukture i najavila postepeni povratak servisa. Prema njenim informacijama, deo vraćenih servera ostao je stabilan, dok je saobraćaj preusmeravan na alternativne rute kako bi se smanjio pritisak na pogođene sisteme.
Incident je ponovo otvorio pitanje zavisnosti kompanija i institucija od malog broja velikih pružalaca cloud usluga. Iako ovakva infrastruktura omogućava jednostavniji pristup digitalnim alatima i smanjuje troškove poslovanja, problemi kod jednog velikog provajdera mogu da se odraze na čitav niz organizacija i usluga koje se na njega oslanjaju.
