Kako bi obeležio Svetski dan turizma, RateHawkova studija istražuje stavove turističkih agenata prema AI alatima i deli perspektivu kompanije o tome kako industrija može prihvatiti inovacije, a istovremeno sačuvati vrednost ljudskog elementa.
Ovo je završni deo izveštaja RateHawka pod naslovom „Šta pokreće turističke profesionalce”. Prethodni delovi su pružili detaljan uvid u faktore koji motivišu i demotivišu industriju, zajedno sa tehnologijama koje su najtraženije među turističkim agentima. Uvidi se zasnivaju na anketi sa preko 1300 ispitanika širom Evrope, Severne Amerike, Latinske Amerike, Azije i GCC regiona.
Mišljenja o primeni AI u turizmu podeljena
Mišljenja o uticaju veštačke inteligencije na uloge turističkih profesionalaca su podeljena širom sveta: iako većina od 56% veruje da ih veštačka inteligencija neće zameniti, 44% smatra da je to realna mogućnost u budućnosti. U Aziji i GCC-u, to se smatra realističnom budućnošću od strane 60%, odnosno 55% ispitanika. Nasuprot tome, većina u Evropi (58%) i Latinskoj Americi (55%) ne deli ovo uverenje. Turistički profesionalci u Severnoj Americi su najviše skeptični, sa samo 20% onih koji se slažu da bi veštačka inteligencija mogla da preuzme njihove poslove. Prema podacima RateHawka, ispitanici u SAD i Kanadi pokazuju najveće interesovanje za usvajanje novih AI alata za personalizaciju kako bi njihov rad bio efikasniji (45%) na svim istraživanim tržištima.
„Ove godine, Svetski dan turizma posvećen je održivoj transformaciji naše industrije, što ga čini savršenim trenutkom za razgovor o budućnosti turističkih agenata kao ključnog dela ekosistema,” kaže Astrid Kastberg, generalna direktorka RateHawka. „Industrija putovanja, koju je Svetski savet za putovanja i turizam (WTTC) procenio na 10,9 triliona dolara u 2024. godini, prolazi kroz značajne promene.” Prema istraživanju kompanije Kantar, 40% globalnih putnika već je koristilo AI alate za planiranje svojih putovanja, a 62% je otvoreno za njihovo korišćenje u budućnosti. Iako ovo može delovati zabrinjavajuće za profesionalce u oblasti turizma, porast generativne veštačke inteligencije takođe podiže očekivanja za personalizovana iskustva. Zapravo, izveštaji pokazuju da više od polovine mlađih putnika želi da im putni agent ili pouzdan savetnik pomogne u planiranju većih putovanja. Za agente, to znači da profesionalna stručnost i ljudski element postaju još vredniji kako potražnja za prilagođenim uslugama nastavlja da raste.
Zanimljivo, globalni pogledi na veštačku inteligenciju razlikuju se u zavisnosti od iskustva profesionalaca u industriji. Oni koji su noviji u industriji sa manje od 3 godine iskustva skloni su da vide veštačku inteligenciju kao potencijalnu zamenu, pri čemu 51% veruje da bi AI mogao da ih zameni. Iskusniji profesionalci sa preko 15 godina u industriji manje su skloni da se osećaju na ovaj način, pri čemu samo 40% deli ovo mišljenje.
„Vidimo budućnost putovanja kao spoj ljudske stručnosti i inovativne tehnologije.” Zato je RateHawk posvećen pomaganju turističkim agentima širom sveta da prihvate tehnologiju kao vrednog partnera, a ne kao pretnju. Korišćenjem veštačke inteligencije razvijamo alate koji podržavaju agente iza kulisa — od inteligentnog usklađivanja cena i upravljanja sadržajem do pretrage hotela, automatizovane podrške, četbotova i glasovnih asistenata koji obezbeđuju sigurnost rezervacija. „Ova rešenja osnažuju agente da pružaju efikasnije, pouzdanije i konkurentnije usluge svojim klijentima,” kaže Astrid Kastberg.
„Podsticajno je da je jedan od tri anketirana turistička profesionalca spreman da koristi više AI alata u svom radu.” „Verujemo da će, sve dok agenti nastavljaju da se prilagođavaju i inoviraju, njihove veštine i znanje ostati nezamenljivi,” zaključuje Kastberg. U prethodnim delovima izveštaja, RateHawk je otkrio da je 92% profesionalaca u oblasti turizmu zadovoljno svojom karijerom. Međutim, suočavaju se sa svakodnevnim izazovima, uključujući intenzivnu konkurenciju, rastuća očekivanja klijenata i dugotrajnu ručnu pretragu za najboljim ponudama. Kako bi prevazišli ove prepreke i učinili svoju radnu rutinu efikasnijom, 29% profesionalaca u oblasti putovanja pozdravlja veću upotrebu tehnologije. Pored veštačke inteligencije, ispitanici preferiraju automatizaciju, naprednu analitiku i mobilne alate za rezervisanje.
