Navika plaćanja gotovinom jača od inovacije
Prema podacima istraživanja, iako čak 99% online kupaca smatra da im e-trgovina štedi vreme, veliki broj njih i dalje ne koristi karticu za plaćanje na internetu. Među najčešćim razlozima za izbegavanje kartičnog plaćanja navode se nepoverenje u bezbednost, navika, ali i činjenica da „nemaju podešenu karticu“ ili da „jednostavno radije plaćaju kešom“.
Posebno zanimljiv uvid donosi i podatak da su kupci u Srbiji tradicionalno oprezni – gotovo polovina njih ne želi da se registruje pre nego što obavi kupovinu, a još veći broj ne koristi opciju snimanja kartica na sajtovima. Iako se ponašanje potrošača menja, barijere poput straha od zloupotrebe i nepoverenja u prodavce i dalje su izražene.
E-trgovina raste, ali poverenje mora da stigne
I dok domaće online prodavnice beleže sve veći promet, rastu i očekivanja korisnika. Brza isporuka, pregledne cene, fleksibilnost i sigurnost – ključni su faktori koji utiču na ponovnu kupovinu. Ipak, kada je u pitanju sam čin plaćanja, čak i e-kupci ostaju „stari kupci“ – oni koji najviše veruju u ono što mogu da opipaju. Gotovina je, na neki način, simbol kontrole i sigurnosti.
S druge strane, podaci pokazuju da raste interesovanje za savremene metode, poput “Buy Now Pay Later” servisa, koje korisnici žele da vide i u Srbiji. To govori da se tržište kreće, ali umerenim tempom i uz izražen oprez.
U vremenu sve bržih inovacija, trgovci koji žele da odgovore na realne potrebe potrošača moraće da prate ove navike, ali i da edukacijom i jednostavnošću ohrabre kupce da pređu na bezbednije i praktičnije modele plaćanja.
