Da li AI može da utiče na platnu industriju?
Veštačka inteligencija bi mogla transformisati platnu industriju. Od automatizacije određenih zadataka do doprinosa boljem korisničkom iskustvu, veštačka inteligencija bi mogla da bude karika koja nedostaje za kreiranje boljih finansijskih sistema.
Stručnjaci za industriju već se dotiču ovih tema i podržavaju implementaciju AI tehnologija u sektoru plaćanja. Iako je ideja relativno mlada, samo je pitanje vremena kada će se pojaviti novi AI trendovi i poplo;atiput sledećoj revoluciji digitalnih plaćanja.
Industrija se konstantno razvija, a najnovija evolucija su beskontaktna plaćanja. Ovaj pristup omogućava efikasnu kupovinu, a većina kupaca preferira ovu opciju umesto plaćanja gotovinom. Međutim, uprkos tome što su veoma pristupačna, beskontaktna plaćanja obično ne zahtevaju PIN kôd (osim ako ne dostignete limit potrošnje) ili autorizaciju potpisa, što izaziva potencijalne bezbednosne probleme. Na primer, neko može ukrasti vašu karticu i koristiti je za pokretanje neovlašćenih transakcija.
Foto ilustracija: Freepik
Međutim, AI sistemi bi mogli biti obučeni za praćenje šablona i otkrivanja anomalija transakcija koje bi izazvale sumnju, omogućavajući vašoj banci da preduzme odgovarajuće korake i otkrije prevaru na vreme. Ono što je sjajno kod AI sistema je da mogu brzo da analiziraju velike količine podataka, što je kritično u reagovanju na prevaru i sprečavanju neovlašćenog trošenja.
AI za beskontaktna plaćanja
Veštačka inteligencija nije dobra samo za sprečavanje prevare. Platni giganti bi mogli da iskoriste veštačku inteligenciju kako bi proširili svoje ponude usluga i omogućili kupcima da zaista uživaju u beskontaktnom plaćaju. Sa AI na njihovoj strani, organizacije bi mogle da teže ka glasovno aktiviranom i biometrijskom plaćanju, što bi moglo da bude revolucionarno za mnoge ljude.
Pored toga, neki sistemi bazirani na AI modelima omogućavaju klijentima da automatizuju plaćanje računa. Ovo je odličan način da korisnici prate svoje odgovornosti i automatizuju zadatke kreiranjem savršenog rasporeda plaćanja. PayPal i mnogi drugi pružaoci usluga već su primenili takve funkcije i neće proći mnogo vremena pre nego što se većina platnog sektora pridruži.
AI i bolje korisničko iskustvo
Nije tajna da preduzeća mogu znatno profitirati od četbotova. Oni mogu poboljšati angažovanost korisnika i pomoći velikom broju klijenata odjednom, drastično smanjujući vreme čekanja. Još važnije, četbotovi mogu pružiti jasne odgovore i rešenja za nedoumice korisnika, što je posebno važno u bankarskom sektoru. Umesto da čekaju na vezi, klijenti mogu dobiti većinu odgovora od četbotova, a ako je potrebna ljudska pomoć, agent može uskočiti i pomoći im da reše problem.
Kao izuzetni i temeljni analitičari podataka, AI sistemi mogu biti odličan alat za predviđanje potreba i ponašanja klijenata. Uz pristanak klijenata, AI može analizirati sve, od njihovih preferencija plaćanja do navika u kupovini, pomažući pružaocima usluga da personalizuju svoje ponude i pruže besprekorno korisničko iskustvo.
I ne samo to, već AI sistemi koji analiziraju navike potrošnje klijenata mogu da im pomognu da razviju planove štednje i prate svoje finansije na efikasniji način.
Sve u svemu, AI se polako spaja sa industrijom, štedeći preduzećima vreme i novac i pružajući bolje korisničko iskustvo. Naravno, stručnjacima će trebati dosta vremena da stvore besprekorne AI mehanizme za ovu svrhu. Ipak, nema sumnje da će veštačka inteligencija uskoro postati neizostavan deo sektora digitalnih plaćanja i transformisati našu budućnost.
