Uticaj AI na eCommerce
Govornici su se složili da AI već menja eCommerce industriju kroz personalizaciju ponuda, inteligentne preporuke proizvoda i automatizaciju korisničke podrške. Ključna pitanja bila su: kako web shopovi mogu biti spremni za implementaciju AI rešenja i koje korake trgovci moraju preduzeti kako bi napredovali kroz faze razvoja, od osnovnog online poslovanja do integracije naprednih AI sistema. Takođe, panelisti su se osvrnuli na izazove u vezi sa privatnošću podataka i sigurnošću, te razmatrali pristupe malih i srednjih kompanija ka primeni AI tehnologija.
Jedno od ključnih pitanja koje je postavljeno jeste da li je AI ključ za dugoročni uspeh web shopova ili samo prolazni trend. Diskutovano je i o balansiranju između tehnologije i ljudskog faktora u korisničkom iskustvu.
Izazovi u digitalnom poslovanju
Panel je istakao da vlasnici web shopova moraju biti spremni da se suoče sa sve složenijim tehničkim izazovima i regulativama. Damir Hodić iz kompanije Woolf je podelio primer uspeha svoje firme, koja se bavi sportskom i anatomskom obućom. “Počeli smo bez ikakvog znanja, ali smo kroz učešće na konferencijama i članstvo u eCommerce udruženju stekli sva ključna znanja potrebna za uspeh,” rekao je Hodić.
Personalizacija ponuda postala je ključna za privlačenje i zadržavanje kupaca. Korišćenje naprednih algoritama koji prate ponašanje korisnika omogućava kreiranje prilagođenih ponuda. Ivica Kruhek naglasio je važnost transparentnosti u obradi podataka korisnika, uz poštovanje regulativa kao što je GDPR.
Međutim, tehnološke prepreke ostaju problem. Mnogi vlasnici web shopova nisu sigurni koje alate za automatizaciju treba da koriste, niti kako da ispravno upravljaju prikupljenim podacima. “Postoji previše opcija, a premalo jasnih rešenja,” istakao je Kruhek, naglašavajući potrebu za boljim upravljanjem alatima koji obećavaju automatizaciju, ali ne uvek ispunjavaju ta obećanja.
Tržišna konkurencija i međunarodna ekspanzija
Uspeh na digitalnom tržištu ne zavisi samo od inovacija, već i od sposobnosti prilagođavanja lokalnim tržištima. Marijana Birkić Lovegrove je istakla važnost usklađivanja sa zakonskim regulativama, posebno u kontekstu personalizacije proizvoda i zaštite podataka. “Ako imate webshop u Hrvatskoj i postanete veliki igrač, morate obratiti pažnju na stroge regulative, kako lokalne, tako i međunarodne,” dodala je.
Jedan od ključnih izazova prilikom širenja na međunarodna tržišta su različita očekivanja potrošača. Damir Hodić je istakao primer razlika između Slovenije i Nemačke: “Slovenci još uvek preferiraju plaćanje pouzećem, dok u Nemačkoj sve mora biti besplatno, uključujući dostavu i povrat proizvoda.” To stvara dodatne troškove, posebno za male trgovce.
Zaključak panela bio je da je AI ključni alat za optimizaciju korisničkog iskustva i poboljšanje poslovanja, ali nije rešenje za sve probleme. Dino Oreški je naglasio da “veštačka inteligencija donosi ubrzanje, ali bez ljudskog nadzora može dovesti do problema.”
Trgovci koji uspeju da isprate tehnološke trendove, ali i da zaštite privatnost svojih korisnika, imaće prednost na tržištu. Ključna reč za budućnost eCommerce-a biće prilagodljivost, jer će samo oni koji su spremni na inovacije i uvođenje novih alata uspeti da ostanu konkurentni.
Tekst napisala: Nina Kostić
