Naime, ovaj globalno poznati brend, koji posluje pod okriljem Nestlé, objavio je da je čak 413.793 čokoladica nestalo tokom transporta iz Italije ka Poljskoj, gde je trebalo da budu distribuirane širom Evrope. Ukratko: ceo kamion je “ispario”.
Umesto klasičnog kriznog saopštenja, KitKat je uradio nešto pametnije – lansirao je alat pod nazivom „Stolen KitKat Tracker“, koji omogućava potrošačima da provere da li je baš njihova čokoladica deo ukradene pošiljke.
Trenutak kada priča postaje zanimljiva
Brend je, uz dozu humora po kojoj je poznat (“uzmi pauzu” je ovog puta neko shvatio previše bukvalno), uspeo da jedan ozbiljan logistički problem pretvori u viralnu kampanju. Naravno, društvene mreže su odmah reagovale – mnogi su pomislili da je u pitanju prvoaprilska šala. Međutim, iz kompanije su potvrdili da je krađa stvarna i da je slučaj pod istragom.
Ono što je za biznis posebno važno jeste kontekst: krađe tereta postaju sve češći problem širom Evrope. Sofisticirane kriminalne mreže sve češće ciljaju robu u transportu, a čokolada očigledno nije izuzetak.
Kako je KitKat istkoristio trenutak
Ali, umesto da ostane samo još jedna vest o gubitku, KitKat je uradio ono što najbolji brendovi rade – iskoristio trenutak.
Kriza je postala komunikacija. Problem je postao alat za angažman. A publika je, umesto da samo pročita vest, dobila razlog da klikne, proveri i učestvuje.
I možda je to i najvažnija lekcija ove priče: u vremenu kada se pažnja teško osvaja, čak i 12 tona nestale čokolade može postati – sadržaj.
A ako ništa drugo, bar sada znamo da “napravi pauzu” može da znači mnogo više nego što smo mislili.
