U intervjuu za WebMind, Kosovac deli uvid u prednosti i izazove koje ova oblast donosi, uz naglasak na zaštitu klijenata od prevara. Takođe, osvetljava inicijative poput podrške startapima i preduzetnicima, a objašnjava i svoj pogled na budućnost eCommerce-a, uz naglašavanje važnosti edukacije i inovacija.
WEBMIND: Kako vidite ulogu eCommerce-a u bankarskom sektoru? Kako OTP banka pristupa ovoj oblasti i kako podržava digitalnu trgovinu?
VUK: Sa više od 1,1 miliona kartica koje su u prošloj godini napravile preko 65 miliona transakcija u ukupnom iznosu od 277 milijardi dinara, samo u našoj Banci, dovoljan je pokazatelj koliki potencijal leži u e-commerce. Ovaj trend konstantnog rasta promeniće celo tržište na bolje, a mi smo spremni da svojim klijentima budemo oslonac i partner prilikom faze adaptacije i daljeg razvoja u ovom „novom“ kanalu prodaje. Skok interesovanja za naše mobilne wallet usluge takođe je nastao posredstvom rasta od 40% u oblasti online kupovine za samo 5 meseci ove godine. Ovo su jasni pokazatelji da je naša e-commerce ponuda koja je lansirana pre nekoliko godina zapravo startovala u pravo vreme zbog čega beleži ove rezultate koji direktno utiču i doprinose širenju digitalne trgovine.
WEBMIND: Koje su prednosti i izazovi koje eCommerce donosi za bankarski sektor? Kako OTP banka rešava ove izazove i pruža vrednost svojim klijentima u digitalnom okruženju?
VUK: Prednosti su brojne, a prevashodno se odnose na dostupnost i jednostavnost koja je primenom e-commerce obezbeđena kako kupcima tako i prodavcima – gde su obe strane naši klijenti. Jedini izazov jeste porast zloupotrebe ovih kanala, međutim, kako kroz programe finansijske pismenosti tako i kroz naše kampanje, nastojimo da edukujemo klijente kako mogu da prepoznaju potencijalnu prevaru na internetu i zaštite se na vreme.
WEBMIND: Kako OTP banka podržava digitalnu transformaciju malih i srednjih preduzeća u eCommerce sektoru? Koje su usluge i alati dostupni za njih kako bi unapredili svoje online poslovanje?
VUK: Naše e-commerce rešenje omogućava da trgovci jednostavno i lakše prodaju svoje proizvode onlajn bez fiksnih mesečnih troškova, čak i bez potrebe da imaju svoj sajt, gde plaćaju samo proviziju za svaku realizovanu online prodaju. Ponuda je kreirana tako da obuhvata tri situacije – kada klijent ima svoj web shop ali želi bolju uslugu, kada želi svoju online prodavnicu, kada želi online naplatu ali ne podrazumeva nužno sajt.
Smatram da je ovo super primer kako osluškivanje potreba onih kojima se obraćamo i konstantno prilagođavanje tržištu uvek postižu rezultate.
Pomenuo bih i da smo jedna od prvih banaka koja je pravnim licima i preduzetnicima omogućila da svoje proizvode i usluge naplaćuju bez posedovanja obaveznog ”klasičnog” POS terminala, već putem android mobilnog telefona – GO POS aplikaciju.
WEBMIND: Kako banka osigurava sigurnost i zaštitu prilikom online plaćanja? Koji su bezbednosni standardi i mere koje su implementirane kako bi se zaštitili korisnici?
VUK: Koristimo najsavremenije tehnologije i primenjujemo najviše bezbednosne standarde, jer to je naš primarni posao, da transakcije budu bezbedne i efikasne. Konkretno, uz pomoć 3D secure password-a klijenti na siguran način plaćaju preko interneta a potvrda plaćanja i dodatna identifikacija se vrše unosom jednokratne lozinke koja se šalje SMS porukom na mobilni telefon klijenta.
WEBMIND: Koje su mogućnosti za mobilna plaćanja i kako banka podržava mobilnu trgovinu?
VUK: Telefon danas predstavlja glavni alat ne samo komunikacije, već i kupovine. Upravo zato intenzivno radimo na unapređivanju digitalnih servisa i aplikacija, pa tako danas možemo klijentima da ponudimo online keš kredit, plaćanje mobilnim novčanikom – putem ApplePay i Google Pay, kao i Pay by Link za generisanje linka za bezbedno plaćanje karticom, a koji se šalje kupcu mejlom ili telefonom. Nedavno smo lansirali novu, unapređenu verziju m-bank aplikacije koja sada, pored novih funkcionalnosti i proizvoda, podrazumeva personalizovane alate koji klijentu pomažu u vođenju ličnih finansija.
Plaćanja su umnogome olakšana skeniranjem QR koda koje omogućava da na jednostavan način plaćate mesečne račune ili da plaćate na prodajnim mestima bez korišćenja gotovine i platnih kartica, pri čemu se transakcija realizuje istog trenutka, a samo jedan klik zamenjuje popunjavanje podataka primaoca uplate. Dovoljno je da:
- Otvorite aplikaciju, odaberete opciju IPS i skenirate QR kod sa računa, bilo papirnog ili elektronskog.
- Uplatnica će se automatski popuniti, a na vama je samo da potvrdite plaćanje ili promenite iznos ili svrhu ukoliko je potrebno.
Takođe, IPS opcijom možete plaćati i na prodajnim mestima na dva načina:
- Kroz opciju IPS skeniraj tako što skenirate QR kod koji generiše trgovac na POS aparatu ili na računu;
- Ili putem IPS pokaži, tako što trgovac skenira QR kod koji generišete vi u okviru IPS opcije u m-bank aplikaciji.
Ohrabruju podaci iz prvog kvartala ove godine na nivou bankarskog sektora i ostvaren dvocifren rast u broju korisnika mobilne aplikacije, kao i u broju izvršenih plaćanja ovim putem.
Takođe, broj i online i offline transakcija karticama i elektronskim novcem stabilno raste na međugodišnjem nivou, uz proširenu mrežu POS terminala kod trgovaca.
Verujem da će jačanju svesti i građana i privrede o značaju razvoja bezgotovinskog društva u velikoj meri doprineti i Nacionalna inicijativa za bezgotovinska plaćanja, a ja se posebno radujem što ću moći i lično da doprinesem kroz učešće u radu POS Programskog odbora.
WEBMIND: Kako banka podržava startape i preduzetnike u eCommerce sektoru? Da li postoji neki poseban program ili inicijativa koje OTP banka sprovodi kako bi podržala razvoj lokalne eCommerce scene?
VUK: Dosta smo fokusirani na segment malog i srednjeg preduzetništva i pronalaženja mogućnosti da pomognemo malim biznisima da poboljšaju i unaprede prodaju uvođenjem e-commerce. Izuzetno je korisna GO POS aplikacija, namenjena pravnim licima i preduzetnicima koja omogućava da imaju POS terminal u svakom trenutku na svom telefonu. Koriste svoj Android telefon za prihvatanje beskontaktnih plaćanja putem VISA i Mastercard platnih kartica, kao i uz korišćenje ApplePay i GooglePay aplikacija ili mobile wallet rešenja bilo koje banke, bilo kad i bilo gde.
U našoj cashless ekspozituri u tržnom centru Galerija imamo posebno osmišljen prostor gde dajemo priliku startupovima da promovišu svoj biznis i ujedno koriste kao prostor za prodaju.
Takođe, kroz naše članstvo u Ecommerce asocijaciji Srbije, želimo da doprinesemo razvoju e-trgovine i svojim iskustvom i znanjem uz širenje dobre prakse među svojim klijentima.
WEBMIND: Koji su vaši pogledi na budućnost eCommerce-a u bankarskom sektoru? Kako vidite dalji razvoj ovog sektora i kako OTP banka planira biti deo tog razvoja?
VUK: Ako uporedimo e-commerce tržište danas i pre samo pet godina, možemo biti zadovoljni postignutim stepenom razvoja.
Takođe, broj i online i offline transakcija karticama i elektronskim novcem stabilno raste na međugodišnjem nivou, uz proširenu mrežu POS terminala kod trgovaca.
Naš zadatak je da nastavimo sa radom kroz pojednostavljenje procesa, edukacijom i klijenata i javnosti, ali pre svega preduzimanjem inicijativa na polju jačanja finansijske pismenosti i smanjenju keš i sive ekonomije.
WEBMIND: Kao član Upravnog odbora ECS, kako vidite svoj doprinos eCommerce sektoru u Srbiji?
VUK: Prevashodno smatram da je moja dužnost da delim svoje iskustvo i znanje sa zajednicom, ali u isto vreme da budem na izvoru informacija o izazovima i problemima sektora. Svakako su finansijske institucije važan deo celog eCommerce ekosistema, a moj doprinos bi bio da finansijski sektor usmerim u pravcu inoviranja i rešavanja problema od značaja za elektronsku trgovinu.
